FAQ

Si la llamada se transmite correctamente al casco pero no se escucha el tono de llamada, debe comprobar tanto la configuración de audio del teléfono (audio de tono, audio de llamada, audio multimedia,...), como las opciones habilitadas durante el emparejamiento del teléfono al sistema N-Com (en el menú Bluetooth de su teléfono, seleccione el icono de Configuración al lado del nombre N-Com y verifique las diversas opciones en la página específica).

Si la llamada telefónica se transmite correctamente al casco pero no se escucha el tono de llamada, es necesario ajustar el volumen de audio de su smartphone.

Proceda a:

- Emparejar y conectar el iPhone al sistema N-Com

- Hacer una llamada desde el iPhone

- Mientras envía la llamada, aumente el volumen usando el teléfono. En este punto, aparece una escala de nivel en la pantalla del iPhone que le permite ajustar el volumen (Bluetooth) del tono de llamada transmitido al sistema N-Com.

Para más detalles:

Para consultar el listado de navegadores para motos compatibles con los sistemas N-Com, los procedimientos de emparejamiento y funcionamiento, clique aquí.

Los modelos de GPS que no se muestran no se han probado oficialmente y, por lo tanto, no podemos garantizar su funcionalidad completa.

Para consultar el listado de sistemas de audio preinstalados en las motos compatibles con los sistemas N-Com, los procedimientos de emparejamiento y funcionamiento, clique aquí.

Los modelos que no se muestran no se han probado oficialmente y, por lo tanto, no podemos garantizar su funcionalidad completa.

Compruebe que el sistema N-Com es compatible con el programa N-Com Easyset, clique aquí.

Le sugerimos que compruebe que el conector USB se ha insertado correcta y completamente en el sistema N-Com. La falta de reconocimiento puede deberse a una inserción incorrecta del conector en el terminal.

Alternativamente:

- Solo sistemas de la serie “X”: Verifique que el conector del cable USB del sistema N-Com esté bien insertado en la contraparte de la caja electrónica (la caja negra que se inserta en el lado del casco)

- Desconecte el sistema N-Com de la computadora y vuelva a conectarlo

- Cambie el puerto USB de la computadora

- Reinicie la PC

- Verifique que el antivirus no cree problemas en el reconocimiento de USB

- Si está disponible, conecte el sistema N-Com a otra PC / MAC

- Si está disponible, intente usar otro cable USB

Si usa un Mac, le sugerimos verificar el monitoreo de entrada:

- En el Mac, seleccione el menú Apple >> Preferencias del Sistema. Haga clic en Seguridad y privacidad, luego haga clic en Privacidad.

- Seleccione "Monitoreo de entrada".

- Seleccione la casilla junto a la aplicación para permitir el monitoreo de dispositivos de entrada.

- Anule la selección de la opción para deshabilitar el acceso para esa aplicación.

- Reinicie el MAC para guardar la configuración.

El problema parece deberse a que el programa N-Com EASYSET ha esperado demasiado para encontrar el archivo de actualización. Recomendamos mover (o volver a descargar) el archivo de actualización al desktop, para que EASYSET pueda encontrarlo de una manera muy rápida y sencilla.

Si el problema se repite, sugerimos que:

- Si aparece, en el mensaje de Windows, seleccione "Esperar a que el programa responda"

- Intente actualizar cambiando de computadora

- Si está utilizando una computadora con sistema operativo Windows 10 / 11, consulte la pregunta “WINDOWS 10/11 Y PROBLEMAS DE ACTUALIZACIÓN DE FIRMWARE”

Asegúrate de que la conexión a Internet esté activa.

La conexión con el servidor podría estar bloqueada por Antivirus / Firewall.

El error puede resolverse desactivando el Firewall de Windows o su Firewall personal.

Si durante el proceso de instalación del firmware la operación se bloquea/detiene, le sugerimos que:

- Desconecte el cable USB de la computadora

- Cierre el programa N-Com EASYSET - Reinicie la computadora

- Vuelva a abrir el programa N-Com EASYSET

- Vuelva a conectar el sistema N-Com a la computadora y continúe con la actualización (incluso si el programa no reconoce el producto. En la esquina superior derecha, donde generalmente se muestra el logo del producto, verá las palabras "Administración de firmware").

El problema puede resolverse deshabilitando temporalmente la firma digital de los controladores.

Siga los siguientes pasos:

1. Haga clic en el botón INICIO de Windows

2. En el campo de búsqueda, escriba "EJECUTAR" y presione ENTRAR

3. Se abrirá la ventana "EJECUTAR". Escriba en el campo libre el comando: shutdown /r /o (mantenga los espacios como se indica)

4. Cuando el sistema se reinicie, seleccione "Solucionar problemas"

5. Seleccione "Avanzado"

6. En la ventana "Opciones avanzadas", seleccione "Configuración de inicio"

7. En la pantalla "Configuración de inicio", haga clic en "Reiniciar" para reiniciar su computadora nuevamente

8. Después del reinicio, en la ventana "Configuración de inicio", presione F7 para seleccionar "Desactivar la aplicación de firma del controlador"

9. La PC se reinicia.

A continuación, continúe con la actualización del sistema N-Com.

La firma digital se restaura automáticamente cuando se apaga la computadora. Cuando actualice el sistema nuevamente, deberá repetir el procedimiento anterior.

Los sistemas N-Com B601 no son compatibles con ninguna aplicación para smartphone.

Los sistemas B601 se pueden gestionar mediante el teclado N-Com colocado en el casco o el programa para PC / MAC N-Com EASYSET.

Compruebe que el sistema N-Com es compatible con el programa N-Com Wizard, clique aquí.

Proceda de la siguiente manera:

- Desinstale el programa N-Com Wizard de su computadora

- Descargue e instale en la PC la última versión disponible de N-Com Wizard (2.5)

- Conecte el sistema N-Com al PC y compruebe que el programa reconoce correctamente el sistema

Alternativamente:

- Compruebe que los distintos componentes del sistema N-Com estén correctamente conectados

- Compruebe que el cable USB está insertado correctamente en el terminal

- Si está disponible, use otro cable USB

- Si está disponible, pruebe con otra PC

Para modificar el idioma de los mensajes de voz es necesario actualizar el firmware del sistema.

- Descargue e instale en el PC la última versión disponibile del programa N-Com Wizard.

- Conecte el sistema N-Com al PC

- Abra el programa N-Com Wizard seleccionando la opción “Actua como administrador” (clique sobre la icona del programa con el botón derecho del mouse)

- Seleccione "Actualización del Firmware"

- Seleccione la bandera del idioma elegido para el mensaje de voz

- Pulse el botón "Instalar actualización Firmware" y seguir con la actualización

Compruebe que el sistema N-Com es compatible con la aplicación N-Com Wizard para smartphones, clique aquí.

Conecte el sistema N-Com al programa N-Com Wizard y compruebe, en el menú "Actualización de firmware", que la opción "Usar con Tom Tom" NO está habilitada.

Sì el problema continúa:

- Desinstale e instale nuevamente la App N-Com Wizard en su movil.

- Borre y haga nuevamente el acoplamiento entre N-Com y movil.

Sugerimos:

- Verificar la correcta instalación del sistema, comprobando que todas las conexiones estén bien realizadas y que no existan defectos evidentes

- Comprobar que el teclado está bien conectado a la contraparte

- Comprobar si, conectándolo al programa N-Com EASYSET, el sistema se reconoce correctamente. Si necesario, hacer una actualizacion firmware.

- Para sistemas en los que se puede acceder al porta batería, desconectar el conector de la batería y volver a conectarlo después de unos minutos.

Si el problema persiste, comuníquese con el establecimiento donde realizó la compra para recibir asistencia técnica.

Le sugerimos que compruebe en el programa N-Com EASYSET - sección AJUSTES - que la opción SIDE TONE no esté activa.

Si la opción está activa, anule su selección.

Si el problema persiste, proceda con el RESET de los sistemas N-Com.

Recomendamos comprobar la correcta instalación del sistema en el casco, comprobando todas las conexiones y posibles defectos evidentes.

El problema podría estar relacionado con un defecto en el cable de carga / fuente de alimentación USB / placa electrónica o, alternativamente, la necesidad de reemplazar la batería debido al final de la capacidad de carga.

Si está disponible, intente usar otro cable USB o una fuente de alimentación USB diferente.

Si el problema no se resuelve, comuníquese con el establecimineto donde compró el producto para recibir asistencia técnica.